SAP Solution manager est un outil central et de gestion de systèmes ainsi que des processus de gestion de bout en bout et couvre le cycle de vie complet des applications des solutions informatiques. Il est fourni aux clients SAP 

La version actuelle de SAP Solution Manager est SAP Solution Manager 7.2

SAP Solution manager est certifié ITIL dans 15 processus par Pink Elephant :

  • Availability Management
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Event Management
  • Financial Management
  • Incident Management
  • IT Service Continuity Management
  • Knowledge Management
  • Problem Management
  • Release & Deployment Management
  • Request Fulfillment
  • Service Asset & Configuration Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Service Portfolio Management

 

  • Fonctionnalités :
    • Support SAP des solutions
    • Supervision et administration centralisée des systèmes et processus métiers critiques
    •  Root Cause Analysis
    • Gestion du niveau de service et reporting
    • Gestion des incidents et des problèmes
    • Gestion des changements
    • Gestion des processus métiers
    • Implémentation de projets
    • Gestion des tests
    • Gestion documentaire et formation
    • Plateforme servant d'interface entre le client et le support SAP (Génération de clés d'installation, Passage de patches (Supports Packages et Stacks), Maintenance automatique des contrats de licences)

SAP Solution Manager IT SM